Pravidla pro vrácení a vrácení zboží
-
Odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů
Zboží, od jehož koupě jste odstoupili, nám musíte vrátit nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Postačí, pokud nám v této lhůtě zboží odešlete. Upozorňujeme, že náklady spojené s vrácením zboží hradí kupující.
Zboží by mělo být vráceno v kompletním stavu, zejména včetně veškerých jeho součástí a příslušenství, nepoškozené, neopotřebené a čisté, pokud možno včetně originálního obalu. V opačném případě (při dodržení zákonem stanovaných pravidel) po Vás můžeme požadovat úhradu za snížení hodnoty zboží. Pokud byl zvolen jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, vrátíme Vám náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
Peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží Vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Peněžní prostředky Vám však nejsme povinni vrátit dříve, než od Vás obdržíme Vámi vracené zboží nebo nám jiným způsobem prokážete, že nám vracené zboží bylo odesláno.
Veškeré informace o odstoupení od smlouvy naleznete v našich obchodních podmínkách.
Reklamace
Reklamace přijímáme elektronicky prostřednictvím datové schránky, písemně doručené poštovním doručovatelem či přepravní společností a prostřednictvím emailu.
Jako kupující jste oprávněni uplatnit právo z vadného plnění založené vadou, kterou měla věc při přechodu nebezpečí škody na kupujícího, byť se projevila až později. Právo z vadného plnění založí i vada později vzniklá, kterou jsme způsobili porušením našich povinností.
Jste-li kupujícím, který je spotřebitelem, může reklamovat vadu zboží, která se projeví v době dvou let od převzetí zboží. Při koupi použité věci se může tato doba lišit.
Upozorňujeme, že zvýšenou citlivost pokožky nebo alergickou reakci na zakoupené zboží nelze bez dalšího považovat za vadu věci.
K uplatnění práv z vadného plnění můžete využít náš formulář, který je dostupný ke stažení zde. Vadu zboží nám můžete vytknout taktéž jiným vhodným způsobem, pro účely posouzení reklamace je však nezbytné, aby vada zboží byla označena nebo aby bylo popsáno, jak se projevuje.
Při uplatnění reklamace je současně nezbytné předložit doklad o koupi zboží, nebo jiným věrohodným způsobem prokázat, že zboží bylo zakoupeno v našem internetovém obchodě.
Jste-li kupujícím, který je spotřebitelem, můžete požadovat odstranění vady buď formou dodání nové věci bez vady, nebo opravou věci, ledaže by zvolený způsob odstranění vady byl nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Můžete taktéž požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud
- vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době po jejím vytknutí tak, abychom Vám tím nezpůsobili značné obtíže, nebo k odstranění vady nepřevezmeme věc na vlastní náklady,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo
- je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.
V případech, kdy žádáte výměnu, opravu nebo odstupuje od kupní smlouvy, jste povinni nám odevzdat taktéž reklamované zboží (věc, u které vytýkáte vadu) včetně jeho součástí a příslušenství. Reklamované zboží nám můžete zaslat na adresu našeho sídla. Budeme rádi, pokud nás před odesláním reklamovaného zboží kontaktujete a domluvíme vhodný postup – v některých případech můžeme vyhodnotit, že reklamované zboží nám nebude nutné odevzdat.
V případě odstoupení od smlouvy jste povinni nám vrátit taktéž plnění poskytované společně s reklamovaným zbožím (dárky či jiné plnění za zvýhodněnou cenu prodávané společně s reklamovanou věcí).
Pokud byla reklamace uplatněna spotřebitelem prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (poštou, emailem apod.), zašleme Vám potvrzení o uplatnění reklamace na Vaši emailovou adresu. Reklamaci uplatněnou spotřebitelem poté vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Informaci o vyřízení reklamaci včetně potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, Vám zpravidla zašleme na Váš email nebo telefonní číslo.
Byla-li ke zboží nad rámec zákonných práv z vadného plnění poskytnuta taktéž záruka za jakost, práva ze záruky za jakost můžete uplatnit v rozsahu poskytnuté záruky ve lhůtě určené délkou záruční doby. Vadu je v takovém případě nezbytné vytknout bez zbytečného odkladu. Postupujete poté obdobným způsobem jako v případě reklamace.
Veškeré informace o uplatnění práv z vadného plnění nebo ze záruky za jakost naleznete v našich obchodních podmínkách.